Política de Privacidade

Última atualização: 22/06/2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o miCore coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao uso da nossa plataforma, site, canais de atendimento e serviços.

Ao utilizar o miCore, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

O miCore é uma plataforma SaaS voltada para centralização de atendimentos, organização de conversas, gestão de oportunidades, automações, CRM, histórico de interações, usuários, equipes e recursos relacionados à operação comercial e de atendimento das empresas contratantes.

Para fins desta Política, “miCore”, “nós” ou “nossa plataforma” se refere à empresa MICORE SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.374.199/0001-38, com sede em Av. Iraí, 1441 - Weissópolis - Pinhais - PR, 83321-009, responsável pela prestação dos serviços.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, dados gerados durante o uso da plataforma e dados recebidos por integrações autorizadas pelo cliente.

Esses dados podem incluir:

Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, dados de acesso, informações de cadastro, mensagens enviadas pelos canais integrados, histórico de atendimento, dados de leads, oportunidades, arquivos, registros de uso, endereço IP, informações do navegador, eventos de navegação e dados técnicos necessários para funcionamento, segurança e melhoria da plataforma.

Quando o cliente integra canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, formulários, sites ou outros sistemas, o miCore pode processar dados recebidos desses canais conforme as configurações realizadas pelo próprio cliente.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para:

Fornecer acesso à plataforma, autenticar usuários, operar funcionalidades contratadas, centralizar atendimentos, organizar históricos de conversas, permitir automações, gerar relatórios, prestar suporte, melhorar a experiência do usuário, proteger a segurança da plataforma, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e manter comunicação administrativa, comercial ou operacional com nossos clientes.

Também podemos utilizar dados de uso de forma agregada ou anonimizada para análise de performance, melhorias do produto, métricas internas e desenvolvimento de novas funcionalidades.

4. Papel do miCore no tratamento de dados

Em relação aos dados dos usuários diretos da plataforma, como administradores, gestores e colaboradores cadastrados, o miCore pode atuar como controlador dos dados necessários para cadastro, acesso, cobrança, suporte, segurança e relacionamento comercial.

Em relação aos dados de clientes finais, leads, contatos, mensagens e atendimentos inseridos ou integrados à plataforma pelo contratante, o miCore geralmente atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do cliente contratante, que é o responsável pelas decisões sobre finalidade, base legal, origem e uso desses dados.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores e parceiros necessários para a operação da plataforma, como serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem, envio de e-mails, processamento de pagamentos, ferramentas de análise, suporte técnico, integrações e provedores de infraestrutura.

Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial, solicitação de autoridade competente, defesa de direitos ou prevenção de atividades ilícitas.

Não vendemos dados pessoais dos nossos clientes ou usuários.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, também é responsabilidade do cliente manter senhas seguras, controlar permissões de usuários, revisar acessos internos e utilizar a plataforma de forma adequada.

7. Retenção dos dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política, execução do contrato, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, prevenção de fraudes, auditoria e defesa de direitos.

Quando o contrato for encerrado, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais e legítimos interesses, conforme aplicável.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. A própria LGPD prevê direitos do titular, como correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento.

As solicitações relacionadas a dados de clientes finais, leads ou contatos inseridos por empresas contratantes poderão ser direcionadas ao respectivo cliente controlador. Quando necessário, o miCore apoiará o cliente no atendimento dessas solicitações.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site e plataforma podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, autenticação, segurança, análise de navegação, melhoria de experiência e campanhas de marketing.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas algumas funcionalidades poderão ser prejudicadas.

10. Integrações com terceiros

O miCore pode permitir integrações com ferramentas externas, como canais de mensagem, redes sociais, CRMs, gateways, plataformas de anúncios, serviços de automação e outros sistemas.

O uso dessas integrações pode estar sujeito às políticas de privacidade e termos de uso dos respectivos terceiros. O cliente é responsável por avaliar e autorizar as integrações que deseja utilizar.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou melhorias nos nossos serviços.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou dentro da plataforma.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:

[sac@micore.com.br]