Agilidade, eficiência e padronização no atendimento
Responder as mesmas perguntas todos os dias consome tempo, reduz a produtividade do time de SAC e aumenta a chance de respostas inconsistentes. Pensando nisso, o miCore oferece a funcionalidade de Mensagens Prontas, criada para agilizar o atendimento ao cliente sem perder a personalização.
Com ela, sua equipe pode criar respostas padronizadas uma única vez e reutilizá-las sempre que necessário, economizando minutos em cada atendimento — que, ao longo do tempo, se transformam em horas poupadas.
O que são Mensagens Prontas?
Mensagens Prontas são respostas previamente cadastradas no sistema para dúvidas ou situações recorrentes no atendimento ao cliente.
Elas são ideais para perguntas como:
- Quais são as formas de pagamento?
- Como funciona a entrega?
- O produto possui garantia?
- Existe atendimento para um caso específico?
Como utilizar Mensagens Prontas no atendimento
Durante um atendimento no SAC, você pode acessar suas mensagens prontas de duas formas:
1 – Pela barra de pesquisa de Mensagens Prontas no cabeçalho
2 – Digitando / diretamente no campo de texto do chat
Ao digitar /, basta buscar pelo título, tag ou até mesmo por um modelo relacionado. Ao selecionar a mensagem, ela é automaticamente inserida no chat, permitindo que você faça pequenos ajustes de linguagem antes de enviá-la ao cliente.
Esse fluxo torna o atendimento mais rápido, prático e flexível.
Padronização que gera confiança
Além da agilidade, as Mensagens Prontas ajudam a manter consistência nas respostas da empresa.
Por exemplo: ao cadastrar uma mensagem chamada Garantia, sempre que um cliente perguntar sobre o tema ou realizar uma compra, sua equipe poderá enviar exatamente a mesma informação, sem o risco de esquecer detalhes importantes ou passar informações divergentes.
Isso fortalece a comunicação da marca e melhora a experiência do cliente.
Onde encontrar as Mensagens Prontas no sistema
A listagem de Mensagens Prontas está disponível no menu lateral:
Cadastros → Mensagens Prontas
Nessa tela, você pode visualizar todas as mensagens já cadastradas ou clicar em Cadastrar para criar uma nova.
Campos disponíveis no cadastro de Mensagens Prontas
Categoria
Define o grupo ao qual a mensagem pertence.
As categorias são gerenciadas no menu Categorias Msg. Prontas, onde você pode:
- Criar quantas categorias quiser
- Organizar melhor as mensagens
- Desativar categorias quando não forem mais necessárias
Título
É o principal identificador da mensagem e será utilizado nas buscas. O ideal é que seja claro e descritivo.
Exemplo: Meios de Entrega, Meios de Pagamento, Regiões Atendidas.
Tag
Funciona como uma alternativa de busca mais rápida.
Exemplo:
Título: Entregas apenas para região de São Paulo
Tag: /entregasp
Assim, ao digitar a tag no chat ou na busca, a mensagem será encontrada rapidamente, tornando o atendimento ainda mais ágil.
Modelos Relacionados
Você pode vincular modelos cadastrados no sistema às mensagens prontas.
- Modelo cadastrado: iPhone 15 Pro
- Mensagens vinculadas: Garantia, Prazo de Entrega, Troca e Devolução
Ao buscar por /iPhone 15 Pro, todas as mensagens relacionadas a esse modelo serão retornadas automaticamente.
Quando utilizar essa mensagem?
Campo destinado a orientar outros usuários do sistema sobre em qual contexto a mensagem deve ser utilizada.
Isso ajuda a evitar erros de uso e problemas de comunicação.
Exemplos:
- “Utilize esta mensagem quando o cliente relatar o problema técnico X.”
- “Mensagem exclusiva para clientes Premium que não renovaram o plano.”
Recomenda-se sempre ler esse campo antes de usar a mensagem pela primeira vez.
Blocos de Mensagem: respostas completas e bem estruturadas
Os Blocos de Mensagem são o coração da funcionalidade.
Você pode criar até 5 blocos, com até 1000 caracteres cada, e em cada bloco é possível anexar diversos tipos de arquivos, imagens, áudios, vídeos, pdfs, etc. Isso permite criar respostas ricas, organizadas e visuais.
Exemplo prático: confeitaria
Bloco 01
Nossa confeitaria trabalha com diversos tipos de bolos, ideais para casamentos, festas de empresas, Halloween e muito mais. Os mais pedidos são:
Bloco 02
Bolo 01
Bolo 02
Bolo 03
[Imagem do bolo 01]
[Imagem do bolo 02]
[Imagem do bolo 03]
Bloco 03
Também fazemos bolos personalizados. Se você tem algo específico em mente, basta nos contar ou enviar uma referência que desenvolvemos para você.
Assim, todos os clientes recebem uma resposta completa, clara e consistente.
Tags Automáticas: mais humanização no atendimento
Para evitar que mensagens prontas pareçam “frias” ou genéricas, o miCore permite o uso de Tags Automáticas.
Exemplo de tag:{{ meu nome }}
Mensagem cadastrada:
Olá, meu nome é {{ meu nome }}, em que posso ajudá-lo?
Se o usuário que estiver atendendo se chama Lucas, o resultado será:
Olá, meu nome é Lucas, em que posso ajudá-lo?
Isso mantém o atendimento humano, mesmo utilizando respostas padronizadas.
Conclusão
A funcionalidade de Mensagens Prontas do miCore foi criada para:
- Aumentar a produtividade do SAC
- Reduzir tempo de resposta
- Garantir consistência nas informações
- Melhorar a experiência do cliente
